Distribución Física de Mercadería

 

-         Materias primas

Al ser claves para proporcionar higiene y cuidado para la salud y estética de la piel, los productos cosméticos cumplen un rol fundamental en la vida cotidiana de las personas. Por ello, Belcorp prioriza en diseñar productos que cumplan con las expectativas de sus consumidores y generar una confianza en sus marcas L’bel, Esika y Cyzone. Como empresa responsable y con más de 50 años de experiencia en la industria de la belleza en América Latina, se toman muy en serio su compromiso con la seguridad de los productos que comercializan.

Con el objetivo de brindar la mejor calidad y experiencia a sus consumidores, llevan a cabo un proceso riguroso de evaluación de seguridad, en el que valoran cada una de las características particulares de los ingredientes cosméticos que emplean. Este ejercicio parte desde la fase de conceptualización y diseño, y toma en cuenta aspectos que van más allá de lo estipulado por la legislación.

Adicionalmente,  la empresa afirma que no realizan experimentos con animales ni testean sus productos en ellos en sus laboratorios y plantas de producción. Su área interna de Calidad se encarga de verificar que esto se cumpla.

Para complementar esta práctica, actualmente se encuentran en un proceso de acreditación de no testeo en animales a lo largo de toda su cadena de abastecimiento. De esta manera, buscan certificar que ni los productos terminados ni tampoco las materias primas para su fabricación fueron testeados en animales.

Para asegurar la máxima diligencia en el análisis de sus ingredientes y productos, cuentan con un equipo de trabajo experto. Además, desde el 2018, un safety assessor forma parte del equipo Belcorp para cumplir con el rol de respaldar la seguridad de sus productos cosméticos.

Desde que empiezan con la construcción de este proceso, disponen de una mayor cantidad de información, la cual ha sido fundamental para mejorar todo su proceso para identificar y gestionar los riesgos de seguridad de los productos antes que estos lleguen a las manos de sus consumidores. Todo ello contribuye no solo a la seguridad de una fórmula cosmética, sino también a la calidad e imagen del producto final.

Proceso de abastecimiento

El proceso de abastecimiento de materia prima de Belcorp consta de cuatro etapas principales: 

• Logística de entrada: se encarga de recibir, almacenar y surtir a las líneas de armado de los pedidos.

• Logistica interna: se encarga de armar los pedidos de las consultoras, los materiales de apoyo que se envían a la fuerza de venta, los pedidos de los canales de venta de retail y web.

• Logistica de salida: clasifica los pedidos según el destino que le corresponda los despacha en vehículos de gran velocidad para distancias largas, hacia centros donde se redistribuyen en vehículos mas pequeños para su reparto a las consultoras

• Logistica inversa

Belcorp con la implementación de la gestión de suministros y tiene como beneficios la reducción del tiempo de aprovisionamiento, una mayor capacidad de reducción y la mejora en su nivel de servicio al cliente al aumentar el cumplimiento de pedidos. Los indicadores de calidad y nivel de servicio al cliente tanto del proveedor como del agente logístico, respectivamente, resultan vitales. Un principio del abastecimiento significa proveer a tiempo, en la cantidad, calidad y espacio requerido. El indicador de calidad permite forjar mejorar objetos a los proveedores para mejorar su nivel de servicio y aumentara en consecuencia el valor de la cadena.

Actualmente el material de empaque y embalaje que la empresa utiliza para el traslado de sus mercaderías no se encuentra estandarizado. Llegar a tener únicamente como causa raíz la débil protección que ofrece el material de empaque o embalaje.

-          Productos finales

Belcorp como se ha mencionado anteriormente cuenta con tres marcas con las que trabaja, dicho esto, como en Esika, L’bel y Cyzone brinda como productos finales perfumes, cuidado personal, maquillaje y skincare. Esika tiene joyeria, esto lo diferencia de las otras dos marcas. Por otro lado, L’bel no cuenta con joyería para ofrecer a su mercado objetivo, pero ofrece sets estructurados que le permite la flexibilidad de la misma. Cyzone tiene el plus de ofrecer accesorios relacionados con moda.

La empresa esta especializada en la comercialización de productos cosméticos, aquí reside su core business y flaquéese de dominio en las actividades logísticas, el costo por pedido es bastante alto, esto le quita la competitividad y le disminuye el margen final. Los altos costos logísticos se deben al diseño que la empresa realizo para cumplir con los niveles de servicios ofrecidos.

Belcorp cuenta con laboratorios en todas las especialidades requerida para el desarrollo de fórmulas: microbiológica, eficacia, sensorial, seguridad in vitro, metrología, estabilidad y análisis químicos. En ellos realizan las pruebas necesarias para garantizar la eficacia, seguridad y calidad en el uso de sus productos respetando las regulaciones nacionales e internacionales. 

Los altos niveles de competencia en los mercados internacionales han llevado a las empresas a la conclusión que, para sobrevivir y tener éxito en entornos mas agresivos, no basta mejorar sus operaciones ni integrar sus funciones internas, si no que se hace necesario ir más allá de las fronteras de la empresa e iniciar relaciones de intercambio de información, materiales y recursos con los proveedores y clientes en forma mucho más integrada.

Las principales características para elegir un proveedor eficaz es conocer la rapidez de las diligencias que realiza. El retraso de un pedido significa la perdida de dinero y hasta de clientes. Este resultado se ocasiona, no solamente, cuando una organización se encarga de vender productos tangibles; si no también aquellas empresas que ofrezcan servicios, ya que la incomodidad de los clientes determinara el grado de fidelización.

Hoy en día la corporación crea y desarrolla y productos innovadores y de alta calidad. Así mismo, se ha iniciado una fuerte dinámica de crecimiento que e permite tener planes de expansión en Europa y Asia. Gracias a la política de desarrollo de sus marcas y la expansión de los distintos canales de distribución internacional.

La empresa apuesta a una estrategia de diferenciación en el servicio y en la calidad de los productos, las operaciones al interior de la empresa se han diseñado de tal modo de cumplir con esta estrategia. La problemática de la empresa esta en reducir el costo por pedido mantenido la calidad y los niveles de servicios actuales.

Canal de Distribución

PRODUCTOR-AGENTE-MAYORISTA-DETALLISTA-CONSUMIDOR.

Cuenta con 80 000 consultoras de belleza que son su venta directa, luego tiene diversas y su tienda en line.

Consultores Belcorp 

La forma más eficiente de contactar con los usuarios para este tipo de negocios de venta directa son los revendedores, los cuales son llamados como consultores. Se asegura que los consultores son pieza clave en la red de distribución, ya que poseen el poder de negociación directa con el cliente final. 

Constante capacitación:

Esta empresa reúne a los gerentes de negocio, lideres, consultores y lideres de trabajo para ver el avance del negocio. El avance resulta ser más beneficioso cuando se integra capacitaciones mensuales a las consultoras. 

Generación de vínculos:

Los vínculos generados son entre consumidor-consultor este debe ser consolidado para establecer un acuerdo que beneficie a ambas partes. Una característica es el afecto que transmite el consultor al consumidor.

Estudio de mercado:

Consiste en la investigación y análisis del mercado que permite tomar mejores decisiones sobre el lanzamiento de cualquier producto y entender mejor el panorama del lugar donde se generara el negocio. En este caso, ayudara a Belcorp a poder obtener una mayor viabilidad de éxito en sus operaciones en las regiones donde considere oportuno frente a la competencia. 

Negociación de precios:

Belcorp utiliza diferentes métodos de negociación de precios. Estos van dirigidos en su mayoría a los proveedores, el cual se busca un punto intermedio entre ambas partes para alcanzar un máximo beneficio. 

Cumplimiento de metas:

La empresa establece metas que son monitoreadas a través de indicadores. Estos miden para el caso de las consultoras la entrega a tiempo y la calidad en sus productos. Belcorp realiza reuniones mensuales para dar seguimiento a las métricas que se desvían de su objetivo para establecer mejores decisiones. 

Al contar 80 000 consultoras deben hacer entregas con grandes camiones y camionetas, cada una de ellas debe entregar 80 pedidos por día aproximadamente, en lugares mas remotos las entregas deben ser vía aérea.

Sus tipos de inventarios son: 

• inventarios de productos terminados
• inventarios de productos de promoción 
• inventarios de productos de despacho

En la tienda los productos se almacenan por racking o por zonas, que pueden ser por zonas aleatorios o zonas de promociones. Utilizan Kardex de inventarios, se busca facilitar las operaciones como, toma de pedidos, órdenes de compra, servicios post venta, entre otros. El objetivo principal es simplificar la mayoría de estos procesos, disminuir costos y aumentar la seguridad en las transacciones.

Los proveedores están separados por categorías: 

• Plásticos
• Vidrios
• Materias primas
• Otros químicos y esencias

También hay proveedores de válvulas y cartones paralas cajas. Belcorp maneja trescientos proveedores de todos los países como Estados Unidos, China, Francia, Inglaterra y Suiza. 

La gestión de compras y abastecimiento se optimiza constantemente, desde sus proveedores hasta sus clientes, sincronizados con las estrategias de crecimiento y productividad de la empresa. Cuentan con una cadena de suministros muy compleja pero que le permite crea valor para la empresa y el cliente, concentrándose principalmente en la satisfacción de las expectativas del cliente por eso es primordial que todo este bien enlazado para poder cumplir con los tiempos establecidos.

La distribución física del almacén es rectangular y su estructura en rack selectivo, con el cual se busca cubrir las necesidades de los diferentes tipos de cargas de almacenamiento brindando un mejor aprovechamiento del espacio, espacios de fácil acceso, distribución optima de los espacios para almacén de producto; terminado, semiterminado o en proceso, producto aprobado, en cuarentena, rechazado de igual manera una distribución por tipo de producto teniendo en cuenta las condiciones especiales de almacenamiento. 

Con esta metodología se garantiza una producción basada en los requerimientos en términos de cantidad de unidades demandadas, para de esta manera no trasladar inventarios de otros periodos y garantizar; tanto la producción como el despacho de producto, con lo cual se minimizan los costos de mantenimiento. Con la puesta en marcha del sistema MRP; con la cual se coordina que la materia prima sea exacta para la cantidad de producto demandado, esto minimiza las fluctuaciones de los Propuesta en Supply Chain Management y Logística en la empresa Belcorp 102 pedidos balanceando la producción con la demanda, los tiempos de renovación del programa se realiza con intervalos semanales para garantizar exactitud en los requerimientos; las fabricaciones se realizar por lote, con lo cual se controla posibles faltantes o excesos de inventario. La gestión de alistamiento de los pedidos se realiza mediante Picking por lotes, garantizando de esta manera el alistamiento de manera simultánea, generando ventajas en los flujos del alistamiento óptimos y agiles y as ves garantizando el restablecimiento tanto de lo productos como de los materiales.

Intermediarios comerciales 

Se tiene como intermediario comercial a las sucursales en Lima, Piura, Arequipa. La sucursal de Piura se encuentra en Open Plaza, la de Arequipa en el Mall Aventura.  Además, son 7 las sucursales de Lima y se encuentran en: Jockey Plaza, Mall del Sur, Mega Plaza, Plaza San Miguel, Mall Plaza Comas, Real Plaza Primavera y Real Plaza Puruchuco. Asimismo, las consultoras quienes, a través de catálogos, se encargan de la venta directa al consumidor. 

Intermediarios no comerciales 

Como intermediarios comerciales Belcorp tiene a Yobel y a Belcenter quienes se encargan de recepcionar pedidos de las sucursales, consultoras y pedidos online. Además, tiene operadores logísticos como:

• UnionStar: Es un operador logístico que se especializa en las entregas puerta a puerta tanto a nivel nacional como internacional. (UnionStar, s.f.). Este servicio Belcorp lo utiliza para sus propagandas y revistas.

• Urbano: Es una empresa enfocada en la logística de última milla y cuenta con una cobertura a nivel nacional. Dentro de sus características, cuenta con una capacidad disponible de flotas con 60 camiones para la distribución entre ciudades. (Urbano, s.f.). Belcorp utiliza este tipo de servicio para las entregas de pedidos en Lima - Lima Metropolitana.

• Andes Express: Es una empresa peruana de distribución y transporte, la cual tiene como principal objetivo generar relaciones de confianza con clientes, proveedores y la sociedad. Cuenta con una certificación BASC (Business Anti smugling Coalition) que permite confianza al cliente sobre la mercadería de exportación. (Andes Express, s.f.). Este operador logístico es usado por Belcorp para sus pedidos a nivel provincia.

Servicio por Internat

Belcorp apuesta por el canal digital para el desarrollo de sus negocios de venta por catálogo o venta directa al consumidor. El grupo desarrolla tres líneas en paralelo: su tienda en línea, un maquillador virtual con inteligencia artificial y un test online de diagnóstico de piel. 

Con el avance la tecnología y las nuevas necesidades del mercado, la enseña desarrolló un maquillador virtual, donde por medio de la inteligencia artificial, las clientas pueden probarse diferentes tonalidades y estilos de maquillaje, experimentando con los efectos incluso de una forma más cercana que en el canal físico, pues se pueden aplicar el maquillaje digitalmente, sin contacto y sin riesgos. 

Por último, Belcorp presenta un test online de diagnóstico de piel, que pone a disposición de las consumidoras un análisis personalizado de la piel, de alta precisión, que identifica las necesidades de cada persona y los productos recomendados.