Belcorp, comienza el desarrollo de su negocio cosmético en Perú en 1968 y la
comercialización de productos en Colombia en 1985. En la planta de Bogotá, se envasan
alrededor de 700.000 productos diarios de las tres marcas de producción de la empresa, entre
ellos; maquillaje, perfumes, cremas, entre otros. Asimismo, alrededor de 1.800 colaboradores
distribuidos en toda su planta y en diferentes áreas de producción, innovación y
administración.
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La cadena de suministro de la empresa peruana Belcorp, ha logrado su expansión
hacia nuevos mercados latinoamericanos y estadounidenses, a través de instalaciones de su
planta en México, Colombia y Perú.
Además, en Brasil, se encarga un proveedor local de la
maquila de productos de la marca L’ Bel. Sin embargo, este al ser un mercado importante le
genera un alto costo en las importaciones (Universidad Esan, 2018). Parte de su misión en la
cadena de suministro de la empresa Belcorp es la “Optimizamos continuamente las cadenas
de abastecimiento, desde nuestros proveedores hasta nuestros clientes, sincronizados con las
estrategias de crecimiento y productividad de Belcorp” (Belcorp, s.f.).
Imagen 04: Cadena de suministro de la empresa
Fuente: Cadena de suministro
OBJETIVOS
Los objetivos de la empresa Belcorp en la cadena de suministros son cinco los cuales
se mencionan:
● Reducción de costos
● Satisfacción del cliente
● Mejora continua
● Innovación y tecnología
● Responsabilidad social y sostenibilidad
FASES DE CADENA DE SUMINISTRO
Belcorp, está establecida por sus diversas plantas de fabricación en Francia, Colombia
y Chile. Actualmente, Belcorp sigue un alto control de estándares de calidad y exigencia por
parte del mercado, por lo que tiene el compromiso de crear y desarrollar productos de alta
calidad e innovadores. Asimismo, su portafolio de productos como Ésika, CyZone y L’Bel,
están posicionados en 15 países de Latinoamérica mediante un sistema de franquicias.
Por lo que, Belcorp dirige a trescientos proveedores del país de Latinoamérica y otros
como Estados Unidos, China, Francia, Inglaterra y Suiza para la elaboración de sus productos,
desde la materia prima hasta el proceso del producto terminado.
Por un lado, busca estar
acorde al mercado, estando comprometido junto a sus proveedores en nuevas innovaciones.
Por otro lado, permite trabajar en conjunto con los proveedores internacionales los cuales,
brindan los ingredientes de alta calidad en el mercado. A continuación, se detalla el proceso
de la cadena de suministro de la empresa Belcorp siendo las siguientes:
● Planificación: En esta etapa se realiza el flujo de información de la creación
de nuevos productos, después de una investigación de mercado. Se planifica,
desarrolla y se direcciona al programa Early Supplier Involvement (ESI), esto permite
incorporar a los proveedores estratégicos a los procesos de innovación desde la etapa
inicio del diseño de producto, por lo que permite tener otro panorama en ideas y
conocimiento tecnológico desde su elaboración. A partir del 2020 y 2021, están
trabajando con más de 9 proyectos con proveedores de materias primas en el marco de
este programa.
● Fabricación: Ingresa al Centro de Innovación la ficha técnica del producto,
comienza la fase de experimentación, análisis y mezcla de los ingredientes para su
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aprobación. Asimismo, cumple con diversas fases de pruebas hasta la aceptación del
producto. Belcorp, cuenta con laboratorios que brinda todas las especialidades
requeridas para el desarrollo de las fórmulas como microbiología, eficacia, sensorial,
seguridad in vitro, metrología, estabilidad y análisis químicos. Todos estos
laboratorios realizan pruebas que cumplen con los estándares de calidad, eficacia y
seguridad. De manera que, permita seguir los procesos y normas requeridas,
respetando las regulaciones nacionales e internacionales. La empresa posee una amplia
carpeta de proveedores nacionales e internacionales que los abastece de diversas
materias primas orgánicas e inorgánicas. Las clasifican en diversas categorías como
plástico, vidrios, materias primas (insumos) y, entre otros químicos y esencias.
Además, tienen proveedores de válvulas y cartones para las cajas en las cuales
distribuyen sus productos (Reporte Sostenible, 2021).
● Entrega y logística: Para este proceso de abastecimiento cuenta con cuatro
etapas principales como la logística de entrada, interna, de salida e inversa. En primer
lugar, la logística de entrada se encarga de recibir, almacenar y proveer a la línea de
productos. En segundo lugar, la logística interna se encarga de abastecer al armado de
los pedidos de las consultoras (picking y packing), con los materiales de apoyo a las
fuerzas de ventas, mediante los canales de venta retail y la web. En tercer lugar, la
logística de salida coordina los pedidos según corresponda los despachos en vehículos
de gran volumen para distancias largas y en vehículos pequeños para su reparto a
consultoras o consumidor final.
● Devolución o retorno: Belcorp, administra su canal de distribución
mediante sus agentes, mayoristas, detallistas y consumidores. Para ello, tiene a cargo
80.000 consultoras de belleza, aparte de diversas tiendas y la web brindan el soporte
para el cliente en la logística inversa y atención a servicio de reclamos o
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recomendaciones. Esto se genera a través de las consultoras, mediante canales
pequeños, con plazos establecidos para que el retorno, de manera que sea de
inmediato; evitando cualquier conflicto entre el cliente. A través de encuestas a los
consumidores se realiza la medición de satisfacción del cliente (El Insignia, 2017).
Imagen 05: Cadena de suministro de la empresa que implementa Belcorp
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